一、案情简介

70岁的吴奶奶神色慌张地走进某银行网点，向工作人员说道“我在你们行开的卡被电信诈骗了，我该怎么办？”营业主管一边安抚焦急的吴奶奶，一边仔细询问具体情况。吴奶奶说着便把手机拿出来给营业主管看，手机上显示“生态商城、投资各类期货……”。吴奶奶说“我朋友给我推荐了一个投资平台投资期货，日涨幅可有10%，我就把我的退休金全拿去投资了，可是现在钱都拿不出来了”。据吴奶奶所描述，她是在手机上通过一个叫“Ant Messenger”聊天软件来进行沟通交流的，里面有教投资的老师和名为“华东会”的学员大群，这个所谓的“生态商城”也是群里的“老师”推荐的，群里有不少学员都在该平台上购买了期货，得到不菲的收益。

二、处理过程及结果

银行立即帮助吴奶奶拨打了报警电话报案，并查询账户的转账明细。根据转账凭证显示，吴奶奶是通过第三方平台“杉德支付”充值到投资平台上的，但仅能查询收款人名称，并无账户信息。营业主管帮助吴奶奶拨打了“杉德支付”客服热线寻求解决方案，根据客服要求，全程协助吴奶奶填写申请，提交申诉材料。在银行人员的耐心帮助下，吴奶奶收到了16000元退款到账的短信通知，激动的她给网点主管打电话并连声道谢，并为支行送来了锦旗，感慨遇到了好心人，为自己挽回了损失，以后再也不会在网络平台进行投资，也会告诫周边的亲朋好友，重视防范电信诈骗。

三、法律分析

根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第三十八条规定，组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供帮助，构成犯罪的，依法追究刑事责任。前款行为尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留；没收违法所得，处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足一万元的，处十万元以下罚款。第四十六条进一步规定，组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供相关帮助的违法犯罪人员，除依法承担刑事责任、行政责任以外，造成他人损害的，依照《中华人民共和国民法典》等法律的规定承担民事责任。

四、案例启示

本案例中，吴奶奶轻信所谓投资“老师”的推荐，在“生态商城”中投资各类期货，想获得高额回报，且对投资深信不疑，直至平台无法登录，“老师”联系不上才恍然大悟自己被电信诈骗了。近年来，一些机构采取专家推荐、养生讲座、赠送礼品及高额回报等方式欺骗、诱导老年群体，或打着投资、加盟、入股等旗号进行非法集资。老年朋友一定要有风险防范意识，不要被高利诱惑，不要盲目进行投资。在看到市面上有宣传理财、投资项目收益高、风险低的时候，一定要提高警惕，不要相信天上掉馅饼，以免落入电信诈骗和非法集资的陷阱。同时，银行应当做好金融知识教育宣传工作，向金融消费者普及投资理财知识、防诈骗知识等基础金融产品和服务相关知识，注重提升消费者金融素养和金融风险防范技能。