“真是太感谢了！你们专门跑来医院帮我办业务，还耐心教我查流水、看余额，解决了我的大难题！”在榆林市第一医院绥德院区，住院的张大爷紧紧握住绥德农商银行城西支行工作人员的手，连连道谢。这温暖的一幕，正是绥德农商银行践行“以客户为中心”服务理念、深入社区开展金融服务的一个真实写照。

面对辖区内老年人、残障人士等群体“出行难、操作难、办事难”的问题，绥德农商银行城西支行于今年初组建了“移动金融服务小队”，选派业务熟练、善于沟通的员工组成专业团队，配备便携式智能终端等设备，将“银行柜台”搬到客户家中。服务涵盖社保卡激活、密码重置、账户查询、小额存取款、定期业务办理、信息维护及金融咨询等一系列高频业务，真正实现服务下沉、走进家门、深入田间。

截至目前，小队累计开展上门服务28次，走遍多个社区与乡村，办理业务38笔，服务对象包括独居老人、残障人士和术后康复患者等特殊群体。队员们始终坚持“办一笔业务，送一份暖心”，在高效办理业务之余，还会耐心了解客户其他需求，“手把手”辅导老人使用手机银行，“心贴心”讲解防范电信诈骗、识别假币等知识，守护居民的财产安全。

此外，小队也积极响应各类突发和专项金融服务需求，例如为行动不便的小微企业主上门办理贷款面签，为困难家庭定制分期还款方案，甚至在中高考期间设置“移动服务专岗”，为陪考家长提供及时金融咨询。这些细微却重要的服务，让绥德农商银行成为居民身边“最可信赖的金融邻居”。

从传统柜面到走进社区，从标准化服务到个性化关怀，改变的是服务形式，不变的是“以客户为中心”的初心。未来，绥德农商银行将进一步拓展“移动金融服务小队”的覆盖广度与服务深度，持续优化快速响应机制，强化人员业务培训，稳步引入数字技术工具，全力推动金融服务向更广阔的区域、更细微的诉求、更温暖的体验持续迈进。