一、案情简介
2025年3月，X银行收到王先生电话投诉反映：2016年开始在榆林经商，在榆林的银行开了公司结算账户，2023年公司经营关闭，王先生回到外省，在离开时向银行办理公司账户注销，银行工作人员接收资料后再无联系。近期客户查询到其本人名下公司未注销，同时还产生了年费200多元。要求银行尽快注销公司账户，不予承担新增年费。
二、处理过程及结果
开户行调查，2023年客户经营关闭后曾在银行办理注销账户，但是当时公章遗失需要补办，客户不愿补办。银行工作人员建议登报公示后才能办理，随后银行工作人员就该公司公章遗失进行登报公示，但是随后银行工作人员调整，将此事中断未跟进，导致账户形成久悬户，同时在2024年年底向联系人发送账户年检的提示后客户知晓公司账户未注销，最终银行重新发起账户注销流程，解决此事。
三、法律分析
《人民币银行结算账户管理办法》第五十六条规定:“银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位结算账户，应通知单位自发出通知之日起30日内办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。”开户银行在此情景下负有及时通知义务。本案例中因银行工作人员工作交接断层导致未处理办结业务停滞，给客户造成新增账户年费，应由银行承担损失。
四、案例启示
金融机构应完善相关业务流程，有针对性地处理久悬户，对操作流程、通知方式、计费标准等作出明确规定。同时，金融机构应强化日常业务监督管理，及时跟进客户账户使用、调整、额度等信息，做好账户信息分级分类管理。