??党史学习教育开展以来，农行榆林分行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容，在辖内60家营业网点启动了以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标的服务升温工程，深入践行“客户至上，始终如一”服务理念，不断增强客户获得感、幸福感和安全感。??

上门服务解民忧  真情办事暖人心

????????5月20日上午，农行吴堡县支行营业室进来一位男士，带着家里老人的银行卡和身份证办理取款业务，因密码输错3次，银行卡取款密码已锁定，客户经理耐心向其解释，为保证资金安全，重置密码业务须亲自办理。听完后男子十分着急，表示老人在农村老家，患有脑梗，身体行动不便，无法亲自办理密码解锁业务。网点主任得知情况后，详细询问客户家庭住址和电话，告知客户会尽快安排专人进行上门核实，不要担心。

当日下午2点，天气炎热，两名客户经理如约来到老人家中，对老人进行核实访谈，并让她签了委托办理密码解锁业务的授权书。第二天，老人的儿子带着授权书，成功办理了业务。客户连声道谢，“真是太感谢你们了，农行服务暖心又高效，为你们点赞。”

无独有偶。5月24日上午11时左右，一位女士焦急的走进农行榆林城西支行营业室表示其父亲的农行工资卡被暂停服务，无法取款。经柜面经理查询发现该卡因不规范证件开户已被系统暂停服务，需核实原始开户资料后对开户证件进行变更。女士表示其父亲年老行动不便无法前往开户行办理相关业务。内勤行长在对相关情况进一步了解后立刻与账户开户行取得联系，在开户行工作人员的配合下通过邮箱取得了老人的原始开户资料，随后派出两名工作人员进行上门核实。当日中午12时30分左右，该卡相关业务顺利办理完毕。在此过程中，客户对农行的服务和业务处理效率多次表示赞赏。??????

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贴心关爱特殊人群 真情服务暖人心

??5月26日中午，农行神木市建苑支行迎来了两位特殊客户，一进大厅就用手比划，大堂经理第一时间意识到这两位客户是聋哑人，通过沟通了解到，两位客户需要取大额现金。网点负责人亲自将其引导至柜台旁边并协助办理，柜员经理通过手势和书面交流，耐心而快速为客户办理完业务，业务结束后，两位客户给柜员竖起了大拇指，表示感谢！??

兑换硬币解忧愁 真诚服务暖人心

??5月25日上午,一位80多岁的老年客户提着塑料袋来到农行靖边县南街支行,看到老人拄着拐杖步履蹒跚的样子,大堂经理立即上前询问。在与客户的交谈中,工作人员了解到,老人平时攒下了一堆面额不等的硬币以及部分残损纸币，因为身体原因一直顾不上到银行去兑换，自己又无法处理,现在需要将所带来的硬币和残损纸币全部兑换为正常纸币。

??老人说自己抱着尝试的心态来到农行网点进行兑换。随后大堂经理搀扶着老人走向柜台，经过柜面经理仔细的清点后将可兑换的硬币和残损纸币悉数为客户进行了兑换。

??农行靖边县南街支行为80多岁老年客户兑换硬币及残损纸币,赢得了客户的广泛称赞。??

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（供稿：农行榆林分行 张向梅 常涛 杨慧 贾雨 刘单 李婉蓉 林李美）