为夯实网点服务基础，推动优质文明服务标准化、长效化落地，7月8日，绥德农商银行举办2026年二季度暨上半年优质文明服务提升总结会，领导班子、中层正职、会计主管、客户经理代表、综合柜员代表、大堂经理参加会议。

本次会议复盘全行上半年服务工作整体情况，专项解读服务质量考核制度，清晰界定各岗位职责、细化业务操作规范。针对日常服务高频失分环节和核心考核指标，结合真实业务场景拆解实操要点，引导参训人员吃透考核标准，树立以考核倒逼服务规范化提升的工作理念。

会议先后进行了先进经验交流与整改表态环节。机构管理、督导工作、柜面经办、厅堂服务等不同岗位分享工作方法与实操案例，树立全行服务工作标杆，提供可复制的实践经验。针对服务考核未达标人员，相关网点负责人、柜员代表作表态发言，深入剖析自身问题，明确整改措施与完成时限，承诺立行立改，补齐服务工作短板。

会上对二季度考评五星级网点、进阶网点颁发流动红旗，充分发挥典型示范作用，在全辖网点营造比学赶超、争先创优的良好服务氛围。

党委副书记、行长李志文作会议总结，并提出工作要求：

一是提高站位转观念，带头树立服务新风。服务提质先抓思想，市场竞争倒逼理念革新。管理人员要做好表率，摒弃重业务轻服务思维，认清服务即核心竞争力。干部带头落实服务要求，层层压实责任，带动全员补齐短板，全面提升全行服务水平。二是认清差距明短板，靶向整改提质效。商行县域基础扎实，但服务精细化、专业化仍落后同业，细节、温度、创新均存在不足。全员树立危机意识，对照标准、客户需求自查自纠，分层分类整改各类服务问题，让服务匹配业务发展与群众期待。三是对标标杆常态化，持之以恒优服务。服务提升贵在长效，切忌一阵风式推进。以优秀网点、员工为标杆开展比学赶超，全员将温情规范服务落实到业务细节。各条线完善督导考核闭环，常态化培训、树立先进，筑牢服务管理根基。四是坚守四心初心，用心打造本土品牌。坚守“四心银行”服务初心，面向老年、小微、乡村群众推出差异化便民服务。快速处置客户投诉并复盘整改，全体员工把服务落到实处，打造群众信赖认可的绥德本土农商品牌。

绥德农商银行将以本次优质文明服务提升总结培训会议为新起点，总结固化成效，补齐短板弱项。以务实作风深耕服务、打磨品质，持续提升客户满意度，擦亮本土“四心银行”招牌，以高质量金融服务赋能全行发展，助力绥德县域经济与民生发展。