“姑娘，太谢谢你了！要是没有你，我这好几年的股金分红还不知道啥时候能拿到手！”近日，在榆林农商银行计划财务部603办公室，年过六旬的李大爷紧紧攥着新办的股金证，连连向榆林农商银工作人员张艳霞道谢，脸上终于露出了安心的笑容。

那天上午，李大爷颤巍巍地来到榆林农商银行计划财务部，声音略带焦急地说：“姑娘，我的股金证找不到了，好几年的分红也没领，这可怎么办啊？”张艳霞连忙请大爷坐下，递上一杯热水，耐心安抚他的情绪：“大爷您别着急，股金证丢了能挂失补办，分红也能帮您核对补发，您先慢慢跟我说下情况。”

随后，张艳霞根据大爷提供的姓名和身份证信息，仔细在系统中查询他的股金账户明细。由于账户开立时间较早，部分历史数据需要逐笔核对，她一边对照台账，一边向大爷同步进度：“大爷，您2019年的股金分红是XX元，2020年是XX元，我再确认下2021年的记录，您别急。”过程中，大爷偶尔记不清细节，她便反复帮他梳理时间线，避免遗漏关键信息。

确认完历年分红金额后，张艳霞按照流程为大爷办理股金证挂失手续，详细告知他挂失期满后补证的时间和所需材料。考虑到大爷年纪大，往返不便，她特意将补证时间、办理流程及联系方式写在一张便条上交给他，并贴心提醒：“到期前我会提前电话联系您。如果您不方便过来，家人带上材料也可以代办。”

一周后，补证手续办好，张艳霞第一时间联系李大爷，将新的股金证和补发的近五年股金分红明细送到他手中。看着大爷拿到分红时放心的样子，她也感到由衷的喜悦。“你们办事既细心又贴心，真是为老百姓办实事！”李大爷的夸赞，不仅是对员工个人的鼓励，更是对榆林农商银行服务理念的认可。

榆林农商银行始终秉持“相知相伴 服务同行”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。并将持续优化服务流程，关注客户需求，用专业和真诚传递服务的温度，做老百姓身边最值得信赖的银行。