在新时代金融服务高质量发展的浪潮中，绥德农商银行始终将“人民至上”的理念镌刻于心，以实际行动践行“我为群众办实事”实践活动。近年来，以创新服务模式为抓手，持续优化服务流程，尤其针对特殊客户群体推出的上门服务，不仅架起了金融服务与民生需求之间的连心桥，更成为金融服务践行社会责任的生动缩影。

特事特办解民忧，温情服务暖人心

      近日，绥德农商银行白家硷分理处迎来了一位神色焦急的客户。经了解，客户的儿子因先天脸部残疾，无法办理身份证，而早期办理的存折信息维护证件也已到期，这直接导致其多年来一直无法取出残疾费。面对这一特殊情况，白家硷分理处负责人高度重视，第一时间启动应急预案，决定在严格遵循合规原则的前提下，为客户开通“绿色通道”，提供上门服务。

       为确保业务办理合规、高效，工作人员详细告知客户所需准备的材料，包括父亲签署的授权委托书、住院病历以及派出所开具的无法办理身份证的情况说明等。随后，两名业务骨干主动请缨，利用休息时间前往客户家中。在现场，工作人员严格按照业务流程，仔细核实授权委托人员身份及业务需求，耐心指导客户签署相关文件，并对每一个环节进行详细解释。整个服务过程严谨规范、细致入微，充分展现了白家硷分理处员工的专业素养和责任担当。

       业务办理完成后，客户紧紧握住工作人员的手，激动地说：“我儿子的特殊情况已经持续多年，这些年我们四处奔波，始终无法解决这个难题。如今社会服务越来越周到，不仅办理流程便捷，而且效率极高，真的太感谢你们了！”客户朴实的话语，既是对绥德农商银行服务工作的高度认可，更是对金融服务温度的生动诠释。

坚守初心担使命，创新服务树标杆

       此次上门服务并非个例，而是绥德农商银行长期以来践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，绥德农商银行始终将服务质量视为发展的生命线，积极探索创新服务模式，不断拓展服务边界。从优化网点环境到提升员工服务技能，从简化业务流程到推出特色服务项目，每一个环节都凝聚着全体员工的智慧与汗水。

       在日常工作中，绥德农商银行严格遵循服务流程标准，制定了详细的服务规范和操作指南，要求员工恪守“客户服务无小事、服务不好出大事”的服务准则，从仪容仪表到言行举止，从业务办理到客户反馈，每一个细节都做到精益求精。同时，定期组织员工开展业务培训和服务礼仪培训，不断提升员工的专业素养和服务水平，确保为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

       此外，绥德农商银行还积极践行社会责任，组织员工深入社区、乡村，开展形式多样的金融知识普及活动。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，向广大群众普及金融知识，提高公众的金融素养和风险防范意识。同时，积极推广各类金融产品，为群众提供个性化的金融服务方案，满足不同客户群体的金融需求。

砥砺前行再出发，续写服务新篇章

      “服务的最高境界是心灵的交融”，这句铭刻在绥德农商银行每个人心中的标语，不仅是全体员工的服务信条，更是他们践行社会责任的庄严承诺。在未来的工作中，绥德农商银行将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，创新服务模式，为更多需要帮助的客户提供更加贴心、专业、高效的金融服务。

       一方面，绥德农商银行将进一步加强与社区、街道等部门的沟通协作，建立常态化的服务对接机制，及时了解特殊客户群体的需求，主动提供上门服务，让金融服务更有温度、更有力度。另一方面，将充分利用互联网、大数据等先进技术，推动金融服务线上线下融合发展，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

      同时，绥德农商银行将持续加强员工队伍建设，通过开展业务竞赛、技能比武、服务评比等活动，激发员工的工作热情和创新活力，打造一支业务精通、服务优质、作风过硬的金融服务团队。

       作为群众“家门口的银行”，绥德农商银行将始终坚守“全心全意为人民服务”的宗旨，把客户需求作为工作的出发点和落脚点，在做好风险防范与合规操作的前提下，不断提升金融服务质效，让金融服务的阳光温暖每一位客户，为推动地方经济社会发展作出更大贡献。未来，绥德农商银行将继续以实际行动践行金融为民的初心使命，在服务民生的道路上砥砺前行，书写更加精彩的篇章。