【案例八】打造贴心适老化服务 农商守初心 ——绥德农村商业银行

一、案情简介

“我的娃娃们都出门打工去了，我正愁这个医保缴费不会缴，你们就来了，这服务真的既及时又周到，对咱们农民真好！”在绥德农商银行工作人员指导下完成线上医保缴费的李大爷感激的说道。

每年十月开始，逐渐进入秋收农忙的时节，又恰逢下一年度居民医保集中缴费期，为节约周边村民时间，持续做优服务流程，聚焦老年客户服务需求，绥德农商银行深入全县乡镇，先后到满堂川、石家湾等乡镇，为村民进行现场办公，通过服务“三步曲”，将柜面服务移动到群众身边。一是设立“预约办卡登记点”。客户仅需在移动办卡登记点预留手机号码，网点工作人员就会定期回访客户，确定制卡时间，带齐制卡设备，定时到登记点为登记的客户办理社保卡，实现社保卡制卡补卡“立等可取”，确保群众用卡办事、就医结算不受阻。二是组团“进村驻点服务”。积极对接村两委，通过村两委的力量在微信群通知、村广播通知、短信群发通知、现场分发宣传单通知，告知网点现场服务消息。村民得知此消息后，纷纷主动到村服务点进行社保卡的更换。截止目前，绥德农商银行先后组织 30余次的进村驻点服务，累计服务近两万的村民群众。三是普及“普惠金融知识”。工作人员利用驻点的闲暇时间，向村民普及反洗钱、反电诈等金融小知识，教识别假币的办法，将有品质、有保障、有温度的金融服务送到了百姓家门口。

二、消保提示

“养老金融”作为中央金融工作会议强调的“五篇大文章”之一，是银行不可忽略且要重点关注的业务发展方向。目前，我国人民平均寿命不断提高，对将农村市场作为金融主阵地的农商行来说，持续提升“适老化”金融服务已经势在必行。下一步，农村中小金融机构要深化与政府部门沟通合作，认真研究适老金融服务模式，找准业务发展切入点，着力提升拓展特色化金融服务；还要靠前布局养老相关产业信贷储备，密切关注养老基础设施建设规划，积极介入和支持养老相关产业链供应链发展；更要优化养老金融服务机制，持续开展网点适老化改造，加强对老年人、残疾人等特殊群体的现金服务、人工服务、远程服务、上门服务，不断拓展养老金融的广度和深度。