近日，一位姓武的大爷来到神木农商银行前柳塔分理处，愁容满面，焦急万分，该网点大堂经理见状随即上前和这位大爷“唠家常”，询问事情原委。原来武大爷老伴刘大妈卧病在床，急需社保卡做医保报销，但是因年纪大，不常用社保卡，已忘记密码，可是由于老伴行动不便，不能亲自前来银行办理密码重置业务，武大爷犯难了，不知道如何是好。了解情况后，大堂经理立即报告了会计主管。该网点会计主管按照《神木农商银行加强老年人等特殊人群金融服务工作实施细则》办法规定，特事特办，安排了两名工作人员进行上门核实服务，并建议刘大妈授权委托自己的老伴武大爷办理密码重置相关业务，刘大妈欣然同意，随即签署了授权委托书。当日工作人员便携着相关证明文件，带着武大爷来到银行柜台办理了密码重置业务，并提醒武大爷保管好社保卡，固定地方留个小纸条记住卡密码，保护好身份信息，不贪小便宜，不轻信陌生人，不轻易向陌生人转账，防范电信网络诈骗，并祝愿刘大妈早日康复。武大爷的难题得到了妥善解决，同时被工作人员的温馨服务感动了，说到“谢谢农商银行的好娃娃，你们就像我家娃娃一样，贴心地帮我解决了燃眉之急，为我办了一件大实事啊”。

“老吾老，以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任，习近平总书记多次在各种场合以言相传，以身作则号召发扬孝亲敬老的优良传统。特别面对我国人口老龄化日益凸显问题，营造一个良好的有利老龄事业发展的社会环境使我们共同的责任。神木农商银行多年来不忘初心使命，积极践行社会责任，全行上下，本着“以人为本，服务群众”的原则，想客户之想，急客户之急，积极聚焦老、弱、病、残等特殊客户群体，在做好风险防控的前提下，通过建立上门服务机制、开通绿色服务通道、推广老年人便利服务设施和金融产品、扩大金融知识普及等措施，大力提升老年人等特殊人群金融服务水平，全心全意为三秦老百姓提供真诚、暖心、便捷的服务，将“我为群众办实事”干出实效，为铸就陕西信合“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”四心银行金字招牌添彩。

（供稿：神木农商银行）