为进一步提高柜面服务水平，强化员工服务意识，有效降低客户投诉率，提高客户满意度，以优质的服务水平推动各项业务又好又快发展。9月7日至9月8日，榆林农商银行分两批次在总行附属四楼报告厅召开柜面服务质量推进会，总行行长、分管副行长、办公室相关负责同志、各营业网点全体柜面人员、大堂经理助理共300余人参加培训。

      培训前，党委副书记、行长高元龙作了讲话。他指出当前榆林农商银行在服务方面存在的问题，并强调：一要改进工作作风，提升服务水平。各网点要牢固树立主动服务意识，为客户提供耐心、细心的阳光服务，有效提升客户满意度。严控投诉数量，对接触式服务引起的投诉，要坚持“三个第一”原则，即第一时间调查、第一时间追责、第一时间通报，要从严从紧从快进行追责问责。二要注重小数定律，扩大服务品牌效应。力避小数定律产生的负效应，重视柜面人员的“获客效应”，通过良好的接触式服务直接影响感染带动客户，收获人际关系的口碑，扩大榆林农商银行品牌服务效应。三要建立长效机制，实施标本兼治。各条线部门要加强柜面人员业务知识和实操技能的培训，提升柜面业务水平和服务能力。服务内训师和种子教官作为网点的服务示范者和督导者，要充分发挥好督导、引领作用，要在网点的服务固化与提升过程中充分发挥模范带头作用，确保第二阶段服务质量提升取得新成效。

      会上，办公室负责服务监督管理的同志组织学习了《榆林农商银行优质文明服务质量考核现金处罚实施细则（试行）》，吴婵副行长通报了2023年二季度营业网点服务质量考核情况，并提出要求，一是提高思想认识，增强主动服务意识，切实将“相知相伴 服务同行”的客户服务文化内化于心，外化于行。二是统一规范仪容仪表，即日起各网点要向客户展示榆林农商银行整齐、标准、统一的服务形象，打造一支形象好、服务佳、具有影响力的的农商银行团队。三是落实好柜面服务“七步曲”、环境“6S”管理，以标准化的服务流程有效提升客户满意度。

      下一步，榆林农商银行将牢固树立为民服务情怀，以常抓不懈的恒心与毅力，全面提升服务水平，以新标准、新服务、新形象全力打造榆林百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”，用高品质金融服务助力榆林农商银行转型高质量发展！