12月29日中午时分，建行神木广场支行迎来了一位熟悉的客户——麻叔，大堂经理熟络地与麻叔打起了招呼：“你好麻老板，今天来办什么业务？”麻叔爽朗一笑：“今天不办业务，给你们送点小礼物。”随即从公文包中取出两面锦旗，笑呵呵地递给了工作人员。

一面锦旗写着‘全体职工对客户服务至尚精神可佳’，另一面写着‘为老年人语言和谐服务周到’。麻叔讲道：建行神木广场支行一直用心服务，身为客户的他深有感触，尤其是对待老年客群，从不嫌弃眼花手拙，总是耐心地讲解辅助。还有保安老马，更是一个热心肠，今天特地送来锦旗，以表谢意。

随着线上交易渠道的不断畅通，尤其是受疫情影响，到网点的老年客群比例不断提高。建行神木广场支行因势利导，及时调整服务方式，温言温语，耐心引导，最大程度满足老年客群的多样化业务需求，而麻叔正是其中最典型的一位。

锦旗代表了客户对支行服务的认可，也是对后续服务能力不断提升的鞭策。建行神木广场支行将以此为契机，不断加强服务能力建设，以优质的服务水平展现国有大行的新金融担当。

（供稿：建行榆林分行 ）