一、案例简介

近期客户李先生接到了一通来自“微粒贷”客服电话，声称李先生征信安全系数较低，需配合进行修复，否则征信受损将会影响今后办理贷款业务。李先生担心征信受损，对该“假客服”言听计从，在对方的引导下通过微信开通了“微粒贷”，借款 50000元，款项转进了李先生的银行卡。假客服又要求李先生将 2万元汇入其提供的“微粒贷金融有限公司认证账户”作为征信修复保证金，修复完成后会退回至李先生账户，汇款完成后，对方告诉李先生“等通知”。第二天，李先生心有疑虑，便来到附近的浦发银行榆林分行，询问银行工作人员，这种征信修复手段是否有效。银行员工认真听取了全过程，意识到李先生遭遇了电信诈骗，立即向李先生详细分析了该起电信诈骗的套路并向其展示网上各类“征信修复”的诈骗新闻，李先生恍然大悟。交谈过程中，假客服又打来电话，称昨日流程因系统原因未完成，需要继续处理，要求李先生将剩余的30，000元再次汇入指定账户，征信修复成功后一并退回。工作人员见状立即示意李先生先找借口拖延，并紧急采取以下措施：一是指导李先生将银行卡进行密码重置及口头挂失，以防损失扩大；二是立即向公安机关报案，打印银行卡流水保留证据，将此次案情线索上报警方。三是提示客户拨打“微粒贷”客服电话确认贷款信息，以防逾期影响征信。四是下载安装国家反诈中心APP，并向李先生开展了防范电信诈骗安全教育。

二、案例分析

2022年3月，《国家发展改革委办公厅关于重点开展“征信修复”问题专项治理的通知》指出：信用服务领域一些失信问题仍然突出，特别是一些不法分子利用部分信息主体急干消除不良征信记录的心理，混淆征信异议、信用修复概念，以“征信修复、洗白、铲单”“征信异议投诉咨询、代理”为名行骗，威胁人民群众财产安全，严重扰乱社会信用体系建设大局，必须严查严处。

本案例中，不法分子事先不仅非法获取了李先生个人信息，假借微粒贷客服人员，还大胆地冒充“人民银行征信中心”网站，利用虚假身份、虚构证据，骗取李先生信任，指挥李先生申请了贷款，将款项汇入不法分子账户。这些证据极具迷惑性，普通消费者难以辨别，稍有不慎便会落入陷阱。

三、消保提示

一是“征信修复”不存在。征信是由国务院、政府、人民银行等多个部门管理的，无论是征信机构还是金融机构，均不得擅自对信用记录进行修改。消费者认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以登录征信中心的互联网平台提出异议申请，该项服务不收取任何费用。任何所谓“征信修复”并借此敛财的均为诈骗行为。二是提升自我保护意识。日常生活中，消费者要注意保护好个人信息，身份信息、银行卡号、各类密码、动态短信验证码等信息，不轻易告诉他人。对于陌生来电提及家人出意外、电商退款、公检法要求汇款等、要第一时间与家人、银行、公安机关等联系核实，必要时可拨打110报警电话或开户银行官方客服电话寻求帮助。