2019年3月13日中午12点左右，交行榆林经济开发区支行客户经理张晓宇看到神情非常焦急的女士匆匆进入网点，她立马迎上去关切地问客户有什么可以帮到的，客户态度强硬地说信用卡里的钱不见了，一味的说让我行马上退还她的钱！情绪异常激动。

        经过张晓宇耐心地引导，客户才讲出了原委：米女士的信用卡是被盗刷了，查询账单中3月6日有11笔每笔金额是518元的消费，显示bill.ituns.com和一些校验码。张晓宇立刻协助客户联系信用卡中心，但卡中心不能当即给出处理结果，急客户所急不能坐等卡中心回复，她又仔细研究交易明细，发现此笔盗刷和苹果在线支付有关，立即与苹果客服沟通，经过一层一层的转接，最后转到了高级别客服人员，表示会对这笔交易申请退回，但不保证全额退回。张晓宇没有放弃，一直与该客服人员沟通、拜托全额退回，她的执着感动了客服员当时答应资金全额退回。当日18：37分，米女士收到11笔518元共计5698元退款。

 张晓宇经过2次的耐心咨询、认真分析、不放弃的寻求各渠道解决途径，最终成功帮助客户追回了盗刷的资金，米女士对我行客户经理张晓宇的专业、认真、耐心、执着的工作态度表示高度认可和感谢。