“老人卧床不能到银行办理业务，我们了解情况后主动上门服务办理业务，受到老人好评。”11月3日，《中国银行保险报》记者来到陕西省榆林市榆阳区“金融诉源治理工作站”暨“银行业、保险行业纠纷调解室”（以下简称“一站两室”），其工作人员对记者介绍道。

      2023年9月8日， “一站两室”在榆阳区综治中心挂牌成立。成立以来，国家金融监督管理总局榆林监管分局认真践行新时代“枫桥经验”，用好“四下基层”制度，积极联动榆阳区人民法院成立“一站两室”，构建了“资源共享、分层递进、智能解纷”的金融纠纷多元化解新模式。这也是金融监管与司法部门携手参与基层社会治理的有效举措，在化解金融纠纷“积案”、解决群众金融领域最关心最直接最现实问题方面发挥着重要作用，取得了积极成效。

      一站多元 全链条闭环式管理提升调解效率

      “一站两室”设立在榆林榆阳区综治中心，配套设立法律援助中心、心理咨询室和巡回审判法庭，便于当事人在诉前调解阶段，及时向专业律师咨询判决胜诉率，及时得到心理疏导，在调解失败后法院可速裁速决，形成“源头预防、非诉化解、诉讼断后”的全链条式闭环式诉源治理机制，有效缓解了辖内金融纠纷案件居高不下的问题。

据悉，“一站两室”依托榆阳区法院互联网“人民调解平台”，构建了完善的诉前调解、多元解纷网络系统，有效解决了调解双方异地的问题，极大方便了当事人。成立以来成功调解13件外地金融纠纷，调解成功率得到提升。

      源头治理 “行业调解+司法确认”减轻群众诉累

      目前，辖内5家银行机构、5家保险机构派驻工作人员参与“一站两室”调解工作，通过“行业调解+司法确认”的方式，及时、高效、便捷地化解矛盾纠纷，让纠纷止于未诉的同时，有效降低了群众维权成本。

      自2023年9月“一站两室”成立以来已成功化解金融纠纷210余起，其中涉及银行纠纷50余起，保险案件纠纷160余起，案件均经司法确认，有效维护了金融消费者的合法权益，减轻了群众诉累。

      拓宽途径 解决“一案”化解“一片”

      聚焦金融领域纠纷积案，“一站两室”不断拓宽解纷途径，通过选取具有代表性的、群体性的金融案件进行示范式调解和裁判，以达到解决“一案”化解“一片”的效果，为同类问题化解提供样本。

      下一步，国家金融监督管理总局榆林监管分局表示将持续发挥“一站两室”诉源治理优势，不断探索金融纠纷快速化解新途径，助推金融纠纷实质高效化解，在着力解决群众金融领域最关心最直接最现实问题的同时，为榆林经济社会发展创造更加平稳有序的社会环境。